Customer Care & Aftersales Pakketten

Externe customer care en klantopvolging voor MKB en ZZP

Veel kleine bedrijven verliezen dagelijks tijd, omzet en klanten door gebrekkige opvolging van leads, offertes en bestaande klanten.

Leads blijven liggen, klantvragen stapelen zich op en aftersales krijgt niet de aandacht die het verdient.

Met onze pakketten nemen wij dit proces volledig of gedeeltelijk uit handen.

Van basis ondersteuning tot volledig relatiebeheer: u kiest het niveau dat past bij uw bedrijf.

Wij werken als uw externe customer care en aftersales partner, professioneel, gestructureerd en volledig gericht op klantbehoud, klanttevredenheid en omzetgroei.

Waarom kiezen voor externe customer care?

Professionele klantopvolging zonder personeelsverplichtingen

Veel ondernemers hebben behoefte aan structurele klantopvolging, maar willen geen extra medewerker in loondienst aannemen.

Met onze ondersteuning profiteert u van senior customer care en aftersales, zonder de vaste lasten en werkgeversverplichtingen die daarbij komen kijken.

U profiteert van:

  • geen loonkosten of werkgeverslasten
  • geen vakantiegeld of pensioenverplichtingen
  • geen ziekteverzuim of vervangingsproblemen
  • geen vaste contracten of langdurige verplichtingen
  • geen werving, onboarding of inwerktijd
  • direct inzetbare senior ondersteuning
  • volledige flexibiliteit en schaalbaarheid
  • professionele klantopvolging zonder extra personeelsrisico

Zo blijft uw organisatie wendbaar, terwijl uw klanten wél de aandacht krijgen die ze verdienen.

Onze pakketten

Wij bieden drie duidelijke serviceniveaus.
Elk pakket groeit mee met de behoefte van uw bedrijf.

Basis Customer Care

Voor ondernemers die overzicht en rust willen in klantcontact

Dit pakket is ideaal voor bedrijven die grip willen krijgen op klantvragen en opvolging, zonder dat direct een volledig klantproces ingericht hoeft te worden.

Wat wij doen:

  • beantwoorden en opvolgen van klantvragen
  • offerte reminders en opvolging
  • mailboxbeheer
  • basis klantregistratie en overzicht
  • lichte administratieve ondersteuning
  • zorgen dat geen klantverzoek blijft liggen

CRM ondersteuning

Wij brengen basisstructuur aan in uw klantcontact.
Wanneer u nog geen CRM gebruikt, werken wij met een eenvoudig en overzichtelijk systeem zoals Silvasoft, zodat alle klantinformatie netjes en overzichtelijk wordt bijgehouden.
Wanneer u al een CRM gebruikt, werken wij in uw bestaande systeem.

Voor wie:

  • kleine bedrijven zonder vaste customer service
  • zzp’ers met groeiende klantenstroom
  • ondernemers die tijd willen vrijmaken
  • bedrijven die overzicht missen in klantcontact

Resultaat:

✔ meer rust in uw werkdag
✔ geen gemiste klantvragen
✔ basis structuur in klantcontact
✔ professioneel overzicht

Vanaf €695 per maand

Groei & Aftersales Partner

Voor bedrijven die actief meer omzet willen halen uit bestaande leads en klanten

Dit is ons meest gekozen pakket.
Hier gaan wij verder dan ondersteuning en nemen wij actief de opvolging van leads, offertes en bestaande klanten over.

Wat wij doen:

  • alles uit Basis Customer Care
  • actieve leadopvolging
  • offerte opvolging en herinneringen
  • aftersales na aankoop of opdracht
  • CRM ondersteuning en structuur
  • relatiebeheer van bestaande klanten
  • signaleren van commerciële kansen

CRM ondersteuning

Hier wordt CRM actief ingezet als opvolgingssysteem.
Wij richten een duidelijke opvolgstructuur in voor leads, offertes, aftersales en klantbeheer.

Denk aan:

  • leadstatussen
  • opvolgmomenten
  • reminders
  • klantsegmentatie
  • contacthistorie
  • overzicht van lopende trajecten

Zo zorgen we dat geen enkele lead of klant verloren gaat.

Voor wie:

  • groeiende MKB bedrijven (2–50 medewerkers)
  • bedrijven met veel leads of offertes
  • ondernemers die omzet laten liggen door tijdgebrek
  • bedrijven die klantopvolging professioneler willen organiseren

Resultaat:

✔ hogere conversie op offertes
✔ meer terugkerende klanten
✔ minder verloren leads
✔ gestructureerde klantopvolging
✔ meer omzet uit bestaande klanten

Vanaf €1.295 per maand

Premium Customer Care Partner

Voor bedrijven met hoge klantwaarde en behoefte aan proactief relatiebeheer

Dit is ons meest complete pakket.
Wij functioneren als uw externe klantrelatie- en aftersales team op senior niveau.

Wat wij doen:

  • alles uit Groei & Aftersales Partner
  • proactief klantcontact en opvolging
  • VIP klantbeheer
  • strategisch relatiebeheer
  • heractivatie van slapende klanten
  • commerciële signalering (upsell / cross-sell)
  • periodieke klanttevredenheidscontacten

CRM ondersteuning

CRM wordt hier ingezet als volledig klantrelatie management systeem.
Wij werken met uitgebreide klantprofielen, segmentatie en opvolgstructuren waarmee klantwaarde maximaal benut wordt.

Denk aan:

  • VIP klantenbeheer
  • klantwaarde segmentatie
  • herhaalmomenten
  • service triggers
  • renewal opvolging
  • relatiebeheer op strategisch niveau

Hier draait CRM niet alleen om administratie, maar om klantbehoud en omzetgroei.

Voor wie:

  • bedrijven met terugkerende klanten
  • high-value dienstverlening
  • premium servicebedrijven
  • ondernemers die maximale klantwaarde willen benutten

Resultaat:

✔ sterke klantrelaties
✔ hogere klantretentie
✔ meer herhaalaankopen
✔ structurele omzetgroei
✔ premium klantbeleving

Vanaf €2.250 per maand

Vergelijking

Pakket Basis Groei Premium
Leadopvolging X XX XXX
Aftersales - X XXX
CRM beheer Basis Actief Strategisch

Wilt u weten welk pakket het beste bij uw bedrijf past?

Plan een vrijblijvend kennismakingsgesprek.

Wij bekijken samen waar u tijd, omzet en klanten verliest, en welk pakket daar het beste bij aansluit.

Waarom klanten voor ons kiezen

  • senior ervaring in sales en klantrelaties
  • focus op klantbehoud en omzetgroei
  • geen callcenter of junior ondersteuning
  • persoonlijke en betrouwbare aanpak
  • flexibel en schaalbaar
  • direct inzetbaar zonder lange implementatie

Met ervaring in premium klantrelaties en high-end sales, waaronder binnen de wereld van Lagoon Catamarans.