Praktische artikelen
Praktische inzichten over klantopvolging, aftersales, (online) groei en structuur houden . Geschreven voor zzp'ers en MKB bedrijven, vanuit eigen ervaring.
Voor ondernemers die het verschil willen maken.
Veel groeiende ondernemers laten tóch omzet liggen. Niet omdat hun product of dienst niet goed is, maar omdat hun werkwijze is achtergebleven bij hun groei.Een verouderde website, soms een slechte vindbaarheid in Google of een klant die na de aankoop niets meer hoort.
In meer dan 25 jaar werken met klanten in de luchtvaart, scheepvaart, hospitality, jachtbouw en commerciële dienstverlening, hebben wij één ding keer op keer gezien: ondernemers die uitstekend werk leveren maar toch kansen missen.Niet omdat hun product of dienst niet goed is, maar omdat de basis niet op orde is. Een verouderde website, slechte vindbaarheid in Google of een klant die na de aankoop niets meer hoort. Het zijn kleine dingen met grote gevolgen.
Veel ondernemers richten zich vooral op het binnenhalen van nieuwe klanten. Begrijpelijk,want nieuwe klanten voelen als groei. Maar vanuit onze eigen werkervaring in sales, hospitality, jachtbouw en commerciële dienstverlening weten wij: de echte groei zit in de klanten die u al heeft.Bestaande klanten kennen u al. Ze vertrouwen u al. De drempel om opnieuw iets af te nemen is veel lager dan bij iemand die u nog niet kent. Toch stopt het proces bij veel bedrijven zodra de factuur is verstuurd. En dat is precies waar omzet blijft liggen.
Kunstmatige intelligentie is overal. Chatbots die vragen beantwoorden, systemen die gedrag voorspellen, tools die automatisch opvolgen. De technologie ontwikkelt zich razendsnel en de mogelijkheden zijn indrukwekkend.Maar vanuit onze jarenlange werkervaring met klanten hebben wij één ding keer op keer gezien: mensen doen zaken met mensen. Niet met systemen. En dat verandert niet, hoe slim de technologie ook wordt.
