Voor veel MKB-bedrijven en zzp’ers ligt de focus sterk op het aantrekken van nieuwe klanten. Toch zit de echte groei vaak in het behouden van bestaande klanten.Aftersales na aankoop speelt hierin een sleutelrol. Het bepaalt niet alleen hoe een klant de dienstverlening ervaart, maar ook of iemand terugkomt, je aanbeveelt en openstaat voor aanvullende producten of diensten.
De opkomst van kunstmatige intelligentie (AI) heeft de afgelopen jaren een enorme impact gehad op hoe bedrijven werken. Chatbots die klantvragen beantwoorden, AI is tegenwoordig overal in de samenleving aanwezig.Toch ontstaat er in veel organisaties een hardnekkig misverstand dat AI op termijn de menselijke rol in klantcontact volledig kan overnemen.Vooral in aftersales, sales en relatiebeheer wordt dat idee vaak te optimistisch benaderd. De werkelijkheid ligt namelijk iets genuanceerder.
