Praktische artikelen
Praktische inzichten over klantopvolging, aftersales, structuur en bedrijfsgroei. Geschreven voor zzp'ers en MKB-bedrijven, vanuit eigen ervaring.
Voor ondernemers die het verschil willen maken.
Je bent ooit begonnen voor de vrijheid. In je eentje pakte je alles aan en dat werkte prima. Maar inmiddels is je bedrijf gegroeid. Je hebt een aantal mensen in dienst en er staat een mooie onderneming. Toch voelt het niet altijd zo.
In onze vorige blogs stonden we al stil bij het moment waarop je als ondernemer besluit dat het roer om moet. We bespraken eerder al :
Ik weet nog goed dat ik het me realiseerde: ik wilde mijn eigen koers weer bepalen. Ik was alleen maar bezig met 'alles zelf doen' en had totaal geen tijd meer voor wat ik eigenlijk het liefste doe. Herken je dat? Je start een onderneming vanuit een passie, maar voor je het weet word je opgeslokt door randzaken, losse post-its en een puilende mailbox.
Iedere ondernemer kent het moment waarop het bedrijf sneller groeit dan hijzelf had verwacht. Waar u ooit begon als zzp'er met een goed idee en veel energie, bent u vandaag misschien werkgever, opdrachtgever van meerdere partijen of eigenaar van een onderneming die simpelweg groter is geworden dan de werkwijze waarmee u ooit begon.Er wordt vaak gesproken over bedrijfsgroei in cijfers: meer omzet, meer klanten, meer opdrachten. Maar minstens zo belangrijk is een vraag die zelden wordt gesteld: groeit u zelf ook mee?
De opdracht is afgerond, de factuur is verstuurd, en het is stil. Voor u voelt dat misschien als "klaar". Maar voor uw klant begint op dat moment iets anders: een onbewuste evaluatie van de hele samenwerking. En die stilte is niet neutraal.
Aftersales is een term die je steeds vaker tegenkomt in de wereld van klantopvolging en bedrijfsgroei, maar wat betekent het precies? Hieronder leggen we de betekenis kort en helder uit.
Herken je dit? Je bent ooit begonnen met een duidelijke visie en een flinke dosis passie. En je harde werken loont: je bedrijf groeit als kool. Harder dan je misschien had durven dromen. Maar met dat succes komt er ook een compleet nieuwe uitdaging om de hoek kijken. Je mailbox stroomt over, je telefoon staat roodgloeiend en je hoofd zit ramvol.
Veel groeiende ondernemers laten tóch omzet liggen. Niet omdat hun product of dienst niet goed is, maar omdat hun werkwijze is achtergebleven bij hun groei.Een verouderde website, soms een slechte vindbaarheid in Google of een klant die na de aankoop niets meer hoort.
In meer dan 25 jaar werken met klanten in de luchtvaart, scheepvaart, hospitality, jachtbouw en commerciële dienstverlening, hebben wij één ding keer op keer gezien: ondernemers die uitstekend werk leveren maar toch kansen missen.Niet omdat hun product of dienst niet goed is, maar omdat de basis niet op orde is. Een verouderde website, slechte vindbaarheid in Google of een klant die na de aankoop niets meer hoort. Het zijn kleine dingen met grote gevolgen.
Veel ondernemers richten zich vooral op het binnenhalen van nieuwe klanten. Begrijpelijk,want nieuwe klanten voelen als groei. Maar vanuit onze eigen werkervaring in sales, hospitality, jachtbouw en commerciële dienstverlening weten wij: de echte groei zit in de klanten die u al heeft.Bestaande klanten kennen u al. Ze vertrouwen u al. De drempel om opnieuw iets af te nemen is veel lager dan bij iemand die u nog niet kent. Toch stopt het proces bij veel bedrijven zodra de factuur is verstuurd. En dat is precies waar omzet blijft liggen.
Kunstmatige intelligentie is overal. Chatbots die vragen beantwoorden, systemen die gedrag voorspellen, tools die automatisch opvolgen. De technologie ontwikkelt zich razendsnel en de mogelijkheden zijn indrukwekkend.Maar vanuit onze jarenlange werkervaring met klanten hebben wij één ding keer op keer gezien: mensen doen zaken met mensen. Niet met systemen. En dat verandert niet, hoe slim de technologie ook wordt.
